Коли на автомобіль падає дерево або комунальні послуги надаються неякісно, багато людей припускаються однакової помилки — одразу телефонують, сваряться та намагаються “вирішити питання по-людськи”. Але у таких ситуаціях головну роль відіграють не емоції, а правильно оформлені документи.

Як розповів Vgorode адвокат Ігор Тарасенко, комунальні служби зазвичай починають реагувати лише тоді, коли бачать офіційні претензії, докази та перспективу судового розгляду.

Зараз все найоперативніше у нашому Telegram-каналі. Підписуйтесь, щоб бути в курсі найважливішої інформації

Що робити, якщо дерево пошкодило автомобіль

За словами адвоката, у першу чергу потрібно встановити, хто відповідає за територію та дерево, яке впало на авто.

Це може бути:

• ОСББ;
• ЖЕК;
• управляюча компанія;
• комунальне підприємство;
• орган місцевого самоврядування;
• інший балансоутримувач території.

Судова практика показує: навіть якщо автомобіль дійсно отримав пошкодження, без встановлення відповідальної особи отримати компенсацію буде складно. Ігор Тарасенко пояснює, що в одній із нещодавніх справ суд відмовив у стягненні коштів саме через суперечності у доказах та неможливість визначити балансоутримувача дерева.

• Читайте також:

Конфлікти із сусідами: коли потрібно звертатися до поліції та суду

Адвокат радить діяти за таким алгоритмом:

• викликати поліцію;
• зафіксувати місце події;
• зробити фото та відео дерева, авто, адреси, погодних умов і пошкоджень;
• залучити свідків;
• отримати матеріали або довідку поліції;
• замовити оцінку збитків;
• подати письмову претензію відповідальному балансоутримувачу.

Якщо добровільно збитки не компенсують, тоді можна звертатися до суду з вимогою про стягнення матеріальної та, за наявності підстав, моральної шкоди.

Важливо, що саме балансоутримувач або відповідальний за утримання зелених насаджень має доводити, що належним чином доглядав за територією та аварійними деревами.

Примітка редакції: балансоутримувач — це організація або підприємство, яке офіційно відповідає за утримання певної території чи об’єкта.

Як діяти при неякісних комунальних послугах

Якщо у квартирі немає опалення, вода має неналежну якість або послуги надаються з перебоями, недостатньо просто телефонувати зі скаргами.

У таких випадках потрібно складати акт-претензію. Саме цей документ підтверджує факт ненадання послуги, її неналежної якості або надання не в повному обсязі.

Закон передбачає, що акт-претензію складають разом споживач та представник виконавця комунальної послуги або управителя будинку.

У документі потрібно вказати:

• дату та час;
• суть порушення;
• які саме послуги надаються неякісно;
• тривалість проблеми;
• інші важливі обставини.

Після звернення представник виконавця має прибути для перевірки у строки, визначені договором, але не пізніше ніж протягом доби після повідомлення.

Якщо представник не приходить або відмовляється підписувати документ, акт можна скласти за участю сусідів, співвласників будинку чи інших споживачів.

Куди скаржитися далі

Після оформлення акт-претензію потрібно подати виконавцю послуги з вимогою:

• провести перерахунок;
• усунути порушення;
• відшкодувати збитки.

Якщо відповіді немає або вона формальна, можна звертатися зі скаргою до:

• органу місцевого самоврядування;
• Держпродспоживслужби;
• НКРЕКП;
• суду.

Примітка редакції: НКРЕКП — Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг.

Адвокат Ігор Тарасенко наголошує: у спорах із комунальними службами головне — сформувати доказову базу.

Фото, відео, акти, матеріали поліції, оцінка збитків та письмові звернення значно підвищують шанси отримати компенсацію або домогтися перерахунку.