Неякісне опалення: як домогтися перерахунку та що робити, якщо батареї холодні

Неякісне опалення: як домогтися перерахунку та що робити, якщо батареї холодні - фото: gettyimages.com/voffkatw

Комуналка

Сьогодні 14:22

Автор: Анна Покровская

Опалення

Якщо послуга з теплопостачання надається неякісно або з порушенням установлених нормативів, споживач має право вимагати перерахунок плати. Однак для цього недостатньо лише усної скарги — необхідно належним чином зафіксувати факт неналежного надання послуги.

Про це Vgorode розповіла адвокатка, керівниця юридичної компанії Prima Leader Group Діна Дрижакова. За її словами, головною умовою для проведення перерахунку є документальне підтвердження порушення, адже автоматично такі компенсації не нараховуються.

З чого почати

Насамперед споживач повинен повідомити виконавця послуги про проблему. Це можна зробити телефоном через аварійно-диспетчерську службу, однак юристка рекомендує одразу продублювати звернення письмово або електронною поштою, щоб залишився доказ звернення.

Після отримання повідомлення виконавець має організувати перевірку якості послуги та скласти акт-претензію.

Навіщо потрібен акт-претензія

В акті фіксуються конкретні порушення, зокрема температура у приміщенні, тривалість перерв у теплопостачанні чи інші відхилення від установлених нормативів. Саме цей документ є основною підставою для проведення перерахунку плати.

Якщо представник виконавця не з'явився у визначений строк або відмовився складати акт, споживач має право оформити його самостійно за участю інших осіб, які можуть підтвердити факт неналежного надання послуги. Такий документ також може бути використаний як доказ під час вирішення спору.

Що робити, якщо перерахунок не зробили

Після складання акта виконавець повинен провести перерахунок плати. Якщо цього не сталося або споживачу безпідставно відмовили, він має право звернутися зі скаргою до органу місцевого самоврядування, Держпродспоживслужби або до суду.

За словами Діни Дрижакової, найпоширеніша помилка споживачів полягає в тому, що вони обмежуються усними зверненнями або повідомленнями у чатах будинку. Такі повідомлення практично неможливо використати як доказ.

Адвокатка наголошує, що для успішного перерахунку необхідно мати документально підтверджені звернення та належним чином оформлений акт, який засвідчує факт неналежного надання послуги. Лише за наявності таких доказів можна розраховувати на перерахунок вартості опалення.

Додавайтеся у Viber і підписуйтеся на нас в Instagram. Обговорити цю новину можна на нашій сторінці у Facebook.