Як захистити права споживачів в інтернеті: поради юристки

Як захистити свої права під час онлайн-покупок: поради юристки

Події

27 травня 13:13

Автор: Александра Залозная

Як захистити свої права під час онлайн-покупок: поради юристки. Ілюстративне фото: pexels.com

Захист прав споживачів в інтернеті стає дедалі актуальнішим питанням, особливо з огляду на зростання онлайн-торгівлі. Vgorode звернувся до кандидатки юридичних наук, керуючої Адвокатського бюро "Анни Даніель" Анни Даніель, щоб дізнатися, як уникнути шахрайства та що робити у разі отримання неякісного товару чи послуги.

Захист прав споживачів в онлайн-торгівлі регулюється такими нормативно-правовими актами:

Закон України "Про захист прав споживачів" — встановлює права споживачів та механізми їх захисту;
Закон України "Про електронну комерцію" — визначає порядок укладення електронних договорів та обов’язки продавців;
Цивільний кодекс України — містить загальні положення про договори купівлі-продажу та відповідальність за неякісний товар.

Зараз все найоперативніше у нашому Telegram-каналі. Підписуйтесь, щоб бути в курсі найважливішої інформації

Як уникнути шахрайства при онлайн-покупках

Юристка радить дотримуватися наступних рекомендацій:

Купуйте лише на перевірених платформах з відкритими контактами та юридичною інформацією про продавця;
Уважно читайте умови повернення товару та відгуки інших покупців;
Уникайте повної передоплати на картку фізичної особи; краще обирайте накладений платіж або платіж через офіційні платіжні системи з механізмом повернення коштів;
Зберігайте всі документи, електронні листи чи скріншоти чатів — це можуть бути важливі докази у разі спору.

Дії у разі отримання неякісного товару або послуги

Якщо ви отримали неякісний товар або послугу, то потрібно:

Вимагати повернення коштів або обмін товару відповідно до ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів";
Зберігати підтвердження покупки — скріншоти товару, листування з продавцем, чеки, виписки з банку;
У разі відмови продавця повертати кошти або ігнорування звернень — звертатися до Держпродспоживслужби з письмовою скаргою (можна онлайн) або подавати позов до суду про захист прав споживача відповідно до ст. 22 Закону України "Про захист прав споживачів".